Les spécificités du marketing du tourisme

Le marketing du tourisme se distingue par plusieurs spécificités, découlant de la nature unique du produit touristique. Parmi ces caractéristiques, l’intangibilité est un concept clé. Comme John Swarbrooke et Susan Horner le soulignent dans “Consumer Behaviour in Tourism” (2007), les produits touristiques, tels que les expériences de voyage, sont intangibles et ne peuvent être ni touchés ni vus avant l’achat. Cette intangibilité rend crucial l’usage de stratégies marketing axées sur la création d’images et de perceptions fortes. Les publicités, les récits et les témoignages deviennent essentiels pour modeler les attentes et attirer les consommateurs.

Un autre aspect fondamental du marketing du tourisme est la périssabilité des services touristiques. Christopher Lovelock, dans “Services Marketing” (2011), met en évidence le fait que les services, comme une chambre d’hôtel ou un siège d’avion, ne peuvent être stockés pour une vente ultérieure. Cette périssabilité implique une gestion habile des capacités et une tarification dynamique pour optimiser les revenus et réduire les pertes dues aux ressources inutilisées.

La variabilité des services touristiques est également une considération majeure. Comme l’expliquent Philip Kotler et al. dans “Marketing for Hospitality and Tourism” (2017), la qualité des expériences touristiques peut varier considérablement en fonction du personnel, de l’emplacement, et du moment. Pour garantir une expérience client cohérente et satisfaisante, une attention particulière doit être portée à la formation du personnel et au contrôle de la qualité des services offerts.

Le tourisme est souvent perçu et vendu comme une expérience holistique. John Urry, dans “The Tourist Gaze” (1990), décrit comment les destinations créent des expériences englobant non seulement les services de base, mais aussi le paysage culturel, historique et naturel. Cette approche holistique nécessite une compréhension profonde de ce qui rend une destination unique et attractive.

L’interdépendance des différents services et produits dans le tourisme est un autre aspect crucial. Comme le note Alastair M. Morrison dans “Marketing and Managing Tourism Destinations” (2013), l’expérience touristique globale dépend souvent de la combinaison harmonieuse de l’hébergement, du transport, de la restauration, et des attractions. Une coordination et une coopération efficaces entre les différents acteurs du tourisme sont donc essentielles pour assurer la satisfaction des clients.

Le marketing de destination est un domaine spécifique du marketing du tourisme. Simon Anholt, dans “Competitive Identity: The New Brand Management for Nations, Cities and Regions” (2007), met l’accent sur l’importance de la marque et de l’image de la destination. Le marketing du tourisme ne se limite pas à la promotion d’un produit ou service unique, mais englobe souvent la promotion d’une destination entière, incluant ses attributs culturels, historiques et naturels.

Enfin, la responsabilité sociale et la durabilité sont des considérations de plus en plus importantes dans le marketing du tourisme. Comme Richard Butler le suggère dans “The Concept of a Tourist Area Cycle of Evolution: Implications for Management of Resources” (1980), la gestion durable des destinations touristiques est cruciale. Les stratégies marketing doivent donc intégrer des pratiques respectueuses de l’environnement et des communautés locales.

Le marketing du tourisme requiert une approche multifacette et stratégique, qui prend en compte ses spécificités telles que l’intangibilité, la périssabilité, la variabilité, l’expérience holistique, l’interdépendance, le marketing de destination, ainsi que la responsabilité sociale et la durabilité. Ces caractéristiques rendent le marketing du tourisme à la fois complexe et fascinant, nécessitant des stratégies adaptées pour attirer et satisfaire les touristes tout en préservant les ressources naturelles et culturelles.

Références

John Swarbrooke et Susan Horner, “Consumer Behaviour in Tourism”, Elsevier, 2007.

Ce livre offre une analyse approfondie du comportement des consommateurs dans le secteur du tourisme, en mettant l’accent sur les aspects comme l’intangibilité des expériences touristiques.

Christopher Lovelock, “Services Marketing: People, Technology, Strategy”, 7ème édition, Prentice Hall, 2011.

Lovelock explore les défis et les stratégies du marketing des services, y compris la périssabilité, avec une attention particulière pour le secteur du tourisme et de l’hospitalité.

Philip Kotler, John T. Bowen et James C. Makens, “Marketing for Hospitality and Tourism”, 6ème édition, Pearson, 2017.

Cet ouvrage est une ressource clé pour comprendre les stratégies de marketing spécifiques au tourisme et à l’hospitalité, abordant des concepts comme la variabilité des services touristiques.

John Urry, “The Tourist Gaze”, Sage Publications, 1990.

Urry examine comment les touristes perçoivent et expérimentent les destinations, mettant en évidence l’aspect holistique de l’expérience touristique.

Alastair M. Morrison, “Marketing and Managing Tourism Destinations”, Routledge, 2013.

Morrison offre un aperçu complet de la gestion et du marketing des destinations touristiques, soulignant l’importance de l’interdépendance dans l’industrie du tourisme.

Simon Anholt, “Competitive Identity: The New Brand Management for Nations, Cities and Regions”, Palgrave Macmillan, 2007.

Anholt discute des stratégies de marque pour les destinations, un aspect crucial du marketing de destination.

Richard Butler, “The Concept of a Tourist Area Cycle of Evolution: Implications for Management of Resources”, Canadian Geographer, 1980, Vol. 24, No. 1, pp. 5-12.

Dans cet article, Butler présente un modèle de cycle de vie des destinations touristiques, soulignant l’importance de la durabilité dans le tourisme.